지난 5년간 제1금융권 콜센터 구축사업 중 최대 규모
[매일일보 김효인 기자] 효성ITX가 한국씨티은행과 ‘콜센터 인프라 구축 및 IT 서비스 제공 사업계약’을 체결했다고 19일 밝혔다.
이번에 구축되는 콜센터는 한국씨티은행의 뱅킹 및 카드 이용고객을 대상으로 CRM(고객관계관리)업무를 수행하게 된다.
500석 규모로 만들어지는 한국씨티은행 콜센터는 지난 5년간 제1금융권에서 구축한 콜센터 중 최대 규모다.
효성ITX는 오는 5월 말까지 IP(Internet Protocol) 기반 콜센터 시스템 구축을 완료할 계획이다.
효성ITX 관계자는 “외국계 금융권 콜센터는 국제표준을 중시하고 서비스 요구수준이 매우 높다”며 “효성ITX의 기술과 서비스 역량을 인정받은 만큼 향후 콜센터 시스템 구축사업을 통해 수익창출에 기여할 것” 이라고 말했다.
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