철원군, 민원실 비상대응상황 경찰 합동 모의훈련 실시
“특이민원인에 대한 공무원 보호 등 적극 대응”
2023-07-10 윤여경 기자
매일일보 = 윤여경 기자 | 강원 철원군은 최근 민원실에서 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 상황에 대비해 경찰과 합동으로 모의훈련을 실시했다고 10일 밝혔다.
이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행과 돌발행동에 대비하고 방문 민원인 2차 피해 예방에 신속히 대처하도록 현장대응 능력을 향상하기 위해 마련됐다. 이날 훈련은 사전에 편성된 비상대응반의 역할 숙지 여부 점검을 비롯하여 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입과 중재, 폭언 지속 시 사전고지 후 녹음, 폭행발생 시 비상벨 호출과 청원경찰 제지, 경찰 출동체계 구축, 피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압, 경찰인계 등 상황별로 대응하며 진행됐다. 홍욱선 민원허가실장은 “군은 지난해‘철원군 민원 처리 담당자의 보호 및 지원에 관한 조례’를 제정하고, 녹음전화 운영, 공무원 케이스 녹음기 도입, CCTV 및 비상벨 설치, 안전요원 배치, 민원창구 안전유리 설치 등 안전한 민원환경 조성을 위해 노력하고 있다”며, “앞으로도 특이민원대응 반복 훈련을 통해 돌발 상황 대처능력을 향상시키고 다시 찾고 싶은 행복민원실 조성으로 질 높은 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.