현대홈쇼핑, 10년 연속 콜센터 서비스 품질 1위 ‘금자탑’
AI 기반 차세대 시스템 구축 호평
2024-09-08 민경식 기자
매일일보 = 민경식 기자 | 현대홈쇼핑이 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 ‘2023년 한국 콜센터 품질지수’ 조사에서 홈쇼핑 콜센터 종합 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 이로써 현대홈쇼핑의 홈쇼핑 콜센터 서비스 품질은 2014년부터 10년 연속 1위라는 금자탑을 쌓았다.
한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)는 국내 콜센터의 서비스 품질 수준을 상담 서비스의 신뢰도, 친절도 등 7가지 영역에서 총 39개 평가항목으로 평가해 계량화한 것으로, 한국표준협회(KSA)가 매년 공개한다. 올해 현대홈쇼핑은 인공지능(AI) 기반 차세대 고객만족(CS)시스템을 적용해 상담 서비스 품질을 대폭 제고했다는 평가를 받으며 TV홈쇼핑 및 온라인쇼핑몰 부문에서 모두 1위를 기록했다. 임대규 현대홈쇼핑 사장은 “고객의 시각에서 최고의 서비스를 받을 수 있도록 혁신을 거듭해야 한다는 기조 아래 차별화된 CS 시스템을 선도적으로 구축했다”며 “앞으로도 편리한 쇼핑 환경과 고객 만족을 최우선으로 두는 경영 전략을 펼치겠다”고 전했다.