“가맹점주 의견 적극 반영”…CU, 업계 최초 통합 검색엔진 도입
정보 접근성 높여 매출 향상 목표
2023-11-30 강소슬 기자
매일일보 = 강소슬 기자 | CU 편의점 업계 최초로 점포 관리 시스템에 통합 검색엔진을 도입하고 가맹점주의 점포 운영 효율을 높인다고 30일 밝혔다.
고객이 아닌 가맹점주를 위한 검색 엔진을 도입하는 것은 프랜차이즈 업계 최초로, 점주 편의를 고려해 POS 계산대에서도 이용이 가능하도록 시스템을 구현했다는 설명이다. CU는 2019년 점포 관리 시스템을 포털 형식으로 개편하고, 4년간 쌓인 가맹점주 이용 패턴과 피드백을 수렴해 통합 검색엔진을 개발했다. 이로써 키워드 검색, 실시간 인기 검색어 등을 적용해 점포 시스템 속 방대한 규모의 정보에 빠르게 접근할 수 있게 됐다. 이번 시스템 개편의 가장 큰 변화는 형태소를 기준으로 한 키워드 검색 기능이다. 형태소는 일정한 의미를 가진 가장 작은 말의 단위로, 기존의 단순 조회 기능으로는 검색어 전체가 하나의 키워드로 인식돼 입력 단어와 100% 일치하는 결과만 얻을 수 있었다. CU는 상품 정보부터 공지사항, 매뉴얼 등 점포 관리 시스템 내 모든 데이터를 솔루션 프로그램에 등록한 후 점주의 검색어 입력 패턴을 함께 분석해 형태소 백과사전을 만들었다. 이에 따라 검색어 내 형태소가 자동으로 구분돼 각각의 키워드가 포함된 모든 결과를 얻을 수 있게 됐다. CU는 실시간 인기 검색어 기능도 신설했다. 전국 1만7000여 CU 매장에서 현재 많이 검색하고 있는 검색어가 1시간 단위로 업데이트돼 개별 점포에서 자칫 놓칠 수 있는 트렌드성 정보를 쉽게 파악할 수 있다. 각 가맹점이 지역별 특성에 맞춘 마케팅을 할 수 있도록 인근 점포들의 실시간 인기 검색어와 인기 판매 순위도 보여준다. 이밖에도 검색 편의성을 높이기 위해 단어 자동 완성, 초성 검색, 최근 검색어 조회 등 다양한 기능을 마련했다. BGF리테일 관계자는 “가맹점주들과 지속해서 소통을 이어가며 10개월이 넘는 개발 과정을 거쳐 통합 검색엔진을 완성했다”며 “이번 개편은 가맹점주의 정보 이용 효율성 제고와 점포 매출 증가를 궁극적인 목표로 하고 있다”고 말했다.