SSG닷컴, 익일 배송 서비스 경쟁력 강화…교환·반품 신청 기한 30일로 늘려
주문배송 조회 페이지, 고객센터에서 간편 신청
2023-12-21 민경식 기자
매일일보 = 민경식 기자 | SSG닷컴이 자체 익일배송 서비스 ‘쓱1DAY(원데이)배송’ 상품의 교환, 반품 신청 기한을 배송 완료일 기준 7일에서 30일로 늘린다고 21일 밝혔다. 상품 종류, 멤버십 가입 여부와 무관하게 신청 가능하다.
‘쓱1DAY배송’은 많은 상품을 구매해도 오후 11시 전까지 주문 시, 다음날 한 번에 배송해주는 서비스다. 가공식품과 생필품 및 유아동, 반려, 뷰티 등 라이프스타일 상품을 중심으로 운영되며, 2만원 이상 구매 시 무료배송 혜택도 지원한다. 이번 교환, 반품 신청 기한 연장은 고객 편의는 개선하고, 구매 부담은 덜어 만족도와 이용률을 높이기 위한 일환으로 마련됐다. 시간대 지정 ‘쓱배송’, ‘새벽배송’ 신선식품에 ‘신선보장제도’를 도입한 것과도 같은 맥락이다. SSG닷컴 신선보장제도는 고객이 주문한 상품이 신선하지 않다고 판단하면 1주일 이내에 조건 없이 교환 또는 환불해주는 제도다. 서비스 적용 상품 구매 고객의 재구매율은 80%에 이를 만큼, 만족도 제고에 긍정적인 역할을 하고 있다는 설명이다. SSG닷컴 관계자는 “믿을 수 있는 상품, 익일배송 서비스에 편리한 교환, 반품 프로세스가 더해져 한층 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “고객의 목소리를 바탕으로 쓱1DAY 배송을 지속 발전시켜 나갈 계획”이라고 전했다.