NS홈쇼핑, KSQI 우수 콜센터 4년 연속 선정 영예
CS 개선, 모바일 앱 개편 등 이용 편의 제고 결과
2025-05-13 민경식 기자
매일일보 = 민경식 기자 | NS홈쇼핑이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’에서 4년 연속 ‘우수 콜센터’로 이름을 올리는 쾌거를 낳았다고 13일 밝혔다.
KMAC는 지난 2004년부터 매년 국내 콜센터의 서비스 수준을 진단해 탁월한 서비스 품질을 선보이는 기업을 발굴하고자 매년 KSQI 선정 기업을 뽑고 있다. 서비스품질은 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 5개 영역에서 심사한다. 평가 총점 92점 이상 얻은 콜센터를 ‘한국의 우수콜센터’로 선정해왔다. 올해는 53개 산업의 336개 기업 및 기관의 콜센터에 대해 평가를 실시했다. 그 결과 NS홈쇼핑은 한국산업의 KSQI 콜센터 부문의 우수콜센터로 포함됐다. NS홈쇼핑은 디지털 ARS 시스템을 통해 고객이 상담사를 통하지 않고도 주문수정·취소·교환·반품처리 등의 CS를 즉각 처리 가능한 프로세스를 지속 담금질해왔다. 지난달에는 모바일 앱 전면 탈바꿈해 사용자 편의성을 극대화한 ‘개인화에 최적화된 고객 서비스’를 제공했다. 특히, 고객 편의 중심의 UI와 UX를 구현해 디지털 환경에 익숙하지 않은 누구라도 간편하게 서비스를 이용할 수 있도록 했다. NS홈쇼핑 관계자는 “고객의 목소리를 경청하고 고객 관점의 서비스를 제공해온 결과 NS홈쇼핑이 KSQI 콜센터 부문 4년 연속 우수콜센터로 선정될 수 있었다고 생각한다”며, “앞으로도 NS홈쇼핑은 개인 고객에게 최적화된 서비스를 제공해 고객만족을 극대화할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 전했다.