LG유플러스, '올인 AI' B2B 전략 발표…"2028년 매출 2조 달성 목표"
‘인프라-플랫폼-데이터’ 기술 혁신 및 ‘AI 응용 서비스’ 고도화 전략 4대 응용 서비스 ·AI 신사업 ·인프라 수익 등 AI 중심 B2B서 매출 확대
2024-07-02 이미현 기자
매일일보 = 이미현 기자 | “LG유플러스가 ‘올인 AI(All in AI)’ 전략을 통해 기업 간 거래(B2B) 사업에서 2028년 매출 2조원을 달성하겠다.”(권용현 LG유플러스 기업부문장)
LG유플러스는 2일 서울 용산구 본사에서 열린 기자 간담회에서 이 같은 포부를 드러내며 AI 중심의 B2B 중장기 성장 전략 ‘올인 AI’를 발표했다. 올인 AI는 인프라, 플랫폼(생성형 AI), 데이터 등 기술 혁신에 집중해 ‘AI 응용 서비스’를 고도화한다는 전략이다. 이를 통해 기존 B2B 사업의 AI 전환에 속도를 내고 AI 신사업 진출, 인프라 매출 확대를 성공적으로 달성해 B2B 사업에서 AI 선도 사업자로 자리매김하겠다는 것이 LG유플러스의 목표다. 이를 위해 LG유플러스는 △AICC(AI 컨택센터) △기업 커뮤니케이션 △SOHO(소상공인) △모빌리티 등 4대 ‘AI 응용서비스’ 사업에 역량을 집중한다. 이후 전체 사업 영역으로 확장하고 신규 사업에서도 AI를 속도감 있게 적용해 시장 주도권을 확보한다는 전략이다. 우선 ‘AICC’ 영역에서는 익시젠을 결합해 산업별 전문성을 고도화한다. 특화 sLLM 기반 AICC로 상담 고객의 질문에 획일화된 답변만 나열하는 게 아니라 고객사 산업 특성에 맞춘 답변을 하고 상담 요약, 자동 분류 등 업종별 맞춤형 기능을 탑재해 상품 경쟁력을 높인다. 또한 향후 AICC에 업무 에이전트(Agent) 기능도 추가해 고객사의 경영 효율화도 지원한다는 방침이다. 보안이나 특화 서비스 등 니즈가 있는 대규모 고객사에게는 ‘구축형’ 콜센터를, 소규모 기업·스타트업 대상으로는 ‘공유형’ 콜센터로 상품을 구성해 AICC 사업을 공략한다는 구상이다. 기업의 대고객 서비스를 지원하는 ‘기업 커뮤니케이션’ 사업에서는 기업 메시징, 기업용 전화 등 고객사의 모든 소통 채널에 AI를 접목한 ‘커뮤니케이션 AX’ 상품을 올해 하반기에 선보인다. 이를 통해 고객사의 운영 효율성을 확보함과 동시에 투입 비용을 현격히 낮춰 시장 경쟁력을 갖춘다는 복안이다. ‘SOHO’ 사업은 이미 시장에 선보인 △AI 전화 △AI 예약 외에도 △키오스크 △AI CCTV △POS(포스) 등 하드웨어에 온디바이스 AI를 접목, 한 단계 진화된 ‘SOHO AX’ 상품 패키지를 제공하는 것을 목표로 한다. ‘모빌리티’ 사업은 화물 운송 중개 플랫폼 ‘화물잇고’에 AI 기술을 적극 활용한다. 예를들어 △예약·배차 등 운송 데이터 △차량 상태 데이터 △정산 데이터 등 플랫폼 이용의 전 과정을 AI가 학습하며 배차부터 정산까지 업계 최고 수준의 서비스를 제공한다는 계획이다. LG유플러스는 ‘All in AI’ 전략 달성을 위해 △인프라 △데이터 △플랫폼 등 자체 AI 역량을 강화하는 한편 AI 솔루션 기업, 플랫폼 기업, 연구기관 등과 전방위적 협력을 도모한다. 아울러 이 회사는 2028년 2조원 매출 목표 달성을 위해 AI인재 확보에 총력을 기울일 방침이다. LG유플러스는 3년 전부터 그룹과 계열사 간 협업을 통해 AI인재 양성과 확보에 공을 들이고 있다. 권용현 LG유플러스 기업부문장(전무)은 “All in AI 전략은 LG유플러스의 전사적 역량을 AI에 결집하고, 모든 서비스에 AI를 적용해 기업 고객과 함께 성장해 나가겠다는 의미를 담았다”며 “올해 인프라, 데이터, 플랫폼 중심의 B2B AI 전략으로 고객의 성장을 이끄는 AI 사업자로 발돋움하는 모습을 보여드릴 것”이라고 말했다.