[매일일보 김동환 기자] 하남시는 3일 시청 대회의실에서 전직원을 대상으로 ‘힐링에서 소통으로 그리고 친절까지’라는 주제로 고객만족 교육을 실시했다.친절교육 전문강사인 박성심‧권민호 휴먼브랜드 The 人 강사는 △뇌의 착각을 이용한 감정에너지 충전 △3단계 셀프 감정코칭을 이용한 자존감 향상 기법 △타인 공감능력 향상기법을 통한 소통 지능 강화 등의 내용으로 교육을 진행했다.특히, 민원사례 해결과정을 통한 행동 수정 프로그램에서는 실제 민원실과 인‧허가 부서에서 벌어질 수 있는 상황을 재연해, 민원인의 입장에서 만족할 수 있는 행정서비스 제공의 필요성에 대한 설명도 이어졌다.하남시 관계자는 "개방화‧정보화 등 급격한 환경변화에 따른 시민의 무한 서비스 요구에 대한 공무원의 고객만족 역량 강화를 위해 시민이 만족할때까지 지속적인 맞춤형 교육을 마련할 계획"이라고 말했다.한편 시는 지난해도 15회에 걸쳐 ‘찾아가는 친절 교육’ 등을 진행했다.