사상 최대 219억원 규모…넥슨, '메이플' 피해자 80만명 대상 보상금 지급
1인 평균 20만원, 현급 환급 가능… 분쟁조정 사건 중 역대 최대 보상 규모
2025-09-23 김성지 기자
매일일보 = 김성지 기자 | 넥슨이 소비자분쟁조정위원회 권고에 따라 80만명에게 피해 보상 명목으로 1인당 평균 20만원상당의 넥슨캐시를 지급한다. 피해 최고 보상액은 1천만원가량으로 총 보상금은 219억원 상당이다. 해당 캐시는 현급 환급이 가능하다.
23일 업계에 따르면 넥슨코리아가 분쟁조정위 권고를 받아들였다. 이번 결정은 2007년 집단 분쟁조정 제도 도입 이래 소비자분쟁조정위원회 권고에 따라 동일한 피해를 본 소비자 모두에게 보상하는 첫 사례로, 보상금 규모는 역대 최대다. 이에 따라 집단 분쟁조정에 참여하지 않았더라도 2019년 3월 1일부터 2021년 3월 5일까지 레드큐브와 블랙큐브를 사용한 소비자들까지 보상받을 수 있게 됐다. 대상자들은 오는 23일부터 연말까지 넥슨 홈페이지에서 보상 신청을 하면 된다. 앞서 올해 초 공정거래위원회는 넥슨이 큐브의 옵션별 출현 확률을 처음에는 균등하게 설정했다가 2010년 9월부터 선호도가 높은 인기 옵션이 덜 나오도록 확률 구조를 변경했다며 과징금 116억여원을 부과했다. 이후 집단 분쟁조정 절차를 진행한 소비자원 분쟁조정위는 지난달 13일 넥슨에 집단 분쟁조정에 참여한 메이플스토리 아이템 구매자 5000여명에게 레드큐브 사용액의 3.1%와 블랙큐브 사용액의 6.6%를 현금 환급이 가능한 넥슨캐시로 지급하라고 결정했다. 당시 보상 대상자 5675명 중에서 86.6%인 4916명이 조정을 수락해 다음 달 넥슨캐시를 받는다. 1인당 평균 보상금액은 약 20만원이며 피해 최고 보상액은 1000만원가량이다. 총 보상금은 219억원 상당으로, 조정안을 받아들이지 않은 신청자는 넥슨을 상대로 소송을 제기할 수 있다. 소비자원 관계자는 "이번 사건은 소비자원이 공정위 조치와 연계해 직접 피해자를 모집하는 방식으로 집단 분쟁조정 절차를 진행한 첫 사례라는 점에서 의미가 있다"고 말했다. 공정위는 또 게임 이용자의 피해를 예방하고 폭넓게 보호하는 정책을 계속 추진하겠다고 밝혔다.