에스알, SRT 상담 챗봇·고객센터 연결 서비스 도입
손쉬운 대국민 디지털 서비스 구현 목적
2024-10-28 김승현 기자
매일일보 = 김승현 기자 | SRT 운영사 국민철도 에스알(SR)은 국민비서 SRT 상담 챗봇과 고객센터 상담원을 연결하는 완결형 상담 서비스를 도입한다고 28일 밝혔다.
행정안전부 국민비서와 개발한 이번 서비스는 지난 23일부터 시범운영을 시작했다. 상담 챗봇 이용 중 무자 상담이 어려울 때 대화창에서 미응답 메시지와 콜센터 연결을 안내한다. 상담원에게 바로 연결하고 상담원은 고객 챗봇 대화이력을 환인해 상담할 수 있도록 구현했다. 이종국 에스알 대표이사는 “이번 챗봇·고객센터 연계 서비스 도입으로 상담 편의가 높아질 것으로 기대된다”며 “한 곳에서 완성되는 손쉬운 대국민 디지털 서비스 구현에 앞장설 것”이라고 말했다.