양천구 ‘행정사무착오보상제’ 실시

민원처리 기간 지연 등 주민 불편 사항에 지급

2016-07-09     김유성 기자
[매일일보]양천구가 구민 만족 서비스의 일환으로 행정 착오가 발생하거나 민원 처리 기간 지연 등으로 불편을 겪은 구민에게 보상품을 지급하는 ‘행정사무착오보상제’를 실시한다고 9일 밝혔다.보상대상은 △관계 공무원의 실수나 착오로 인한 행정기관 재차 방문 △신청 내용과 상이한 민원서류 발급 △민원 처리 지연 등이 발생한 경우이다.구는 민원 처리 부서를 통해 신청이 들어오면 총괄부서인 총무과에서 민원인 불편사항을 확인 후 지급여부를 결정, 해당 민원인에게 전통시장 상품권을 우편으로 송부한다.양천구 관계자는 “공무원의 업무처리 하나하나가 구민의 만족도 및 삶의 질과 직결되기 때문에 행정사무착오보상제를 통해 정확한 업무처리로 신뢰 받는 구정을 실현할 것으로 기대된다” 며 “하반기에는 민원처리 지연 부분에 중점을 두고 이 제도를 활성화시켜 행정서비스에 대한 구민 만족도를 향상시킬 수 있도록 노력하겠다.“고 말했다.