[MI특별기획②유통업계, 사람이 힘이다] 스펙철폐, ‘직무중심’ 채용 확산
블라인드·오디션 면접 진행
소외계층·국가기여형 인재 채용 확대
2017-05-02 이아량 기자
[매일일보 이아량 기자] 경제 고도화에 따라 ‘서비스가 미래 먹거리’란 말이 나온지 십여년이지만 여전히 서비스산업은 질보다 양에 치우친 행태를 답습하고 있다. 그 중심에는 ‘후진적 노동권’을 배경으로 한 종사자에 대한 비인간적 대우가 자리한다. 특히 지난해는 ‘땅콩회항’등 잇따른 갑질 사건을 계기로 감정노동에 대한 성찰과 문화콘텐츠가 쏟아졌지만 실제 달라진 것은 아무것도 없다. <매일일보>는 유통채널 노동자들의 업무 환경과 개선 방안에 대해 4회에 걸쳐 진단하고자 한다. <편집자 주><싣는순서>①유통채널 종사자 언제 쓰러질지 몰라
②스펙철폐 직무 중심 채용 확산
③직원이 신나야 회사가 산다
④이미지 제고 실적 개선으로 돌아와
유통업계가 군대식 문화 등 오래된 관습과 고정관념을 탈피하고 사람 중시 문화를 실현하기 위해 직무에 대한 열정과 역량을 펼칠 수 있는 채용기회를 제공하고 있다.롯데그룹은 2009년부터 직무별 필요역량을 기반으로 한 선발 전형인 ‘구조화 역량 면접’을 도입해 구직자의 스펙보다는 직무능력을 우선시하는 능력중심 채용문화 확산에 노력하고 있다. 2011년부터 신입 공채 선발 시 학력제한을 고등학교 졸업으로 완화했으며, 2013년 ‘다양성 헌장’을 명문화해 선포했다.또 지난해부터는 사진, 수상경력, IT활용능력 등 직무능력과 무관한 항목들을 입사지원서에서 제외시키고 있으며, 어학점수와 자격증 제출(필요한 직무 제외)을 요구하지 않는다.롯데는 ‘스펙태클 오디션’ 채용, 장애인·여군장교 특별채용, 아이디어 공모전 등 다양한 방법으로 인재를 모집해 조직의 다양성 확보에 나서고 있다.특히 ‘스펙 쌓기에 태클을 건다’라는 중의적 의미인 스펙태클 오디션 채용은 학벌·스펙 중심의 서류전형에서 벗어나 적합한 직무 능력을 갖춘 인재를 선발하는데 초점을 맞추고 있으며, 현재 진행하고 있는 오디션 채용은 지난해보다 10명 증가한 110여명을 선발한다.스펙태클 오디션은 기본적인 인적사항만을 기재하게 하고, 해당 직무와 관련된 주제에 대한 기획서·제안서를 받아 서류합격자를 선발한다. 면접 전형은 회사·직무별 특성을 반영한 주제에 대해 프레젠테이션이나 미션 수행 등의 방식으로 진행된다.신세계그룹은 2014년부터 대졸신입사원 채용을 위한 전형방식을 획기적으로 바꾼 ‘드림스테이지’를 진행하고 있다.자신의 꿈을 펼치는 무대라는 뜻을 지닌 드림스테이지는 대졸신입사원 응시자의 프레젠테이션을 통해 열정과 역량을 평가받는 ‘직무 오디션 면접’ 방식이다. 드림스테이지는 스펙 중심의 평가방식을 탈피해 직무에 대한 열정과 역량만을 평가하는 ‘블라인드 면접’과 서류 전형 및 1차면접 점수는 반영하지 않는 ‘제로베이스 면접’, 그리고 하고 싶은 일에 대한 준비과정과 잠재역량을 제한된 형식 없이 마음껏 펼치는 ‘오디션 형태 면접’ 등으로 진행된다.신세계그룹 관계자는 “드림스테이지 채용방식으로 면접관들에게 출신 대학교와 전공, 나이와 같은 개인정보를 일절 제공하지 않았다”며 “실전형 인재를 많이 뽑기 위해 드림스테이지 10여일 전 응시자들에게 실제 현업에서 고민하고 있는 주제를 알려주고, 응시자들이 자유로운 형식으로 발표하도록 유도했다”고 전했다.예를 들어 백화점 영업 직군에서는 상품을 판매하기 전 고객이 원하는 서비스를 제공하는 ‘비포 서비스 활성화 전략’에 대한 발표를 응시자에게 요청하거나, 이마트 매입 직군에서는 ‘1인 가구 시대에 개선해야 할 식품 구성’에 대한 발표를 하게했다.응시자들은 이에 대한 사전 준비과정을 거쳐 드림스테이지에서 10분간 발표와 5분간 질의·응답 등 15분간 자유로운 형식으로 발표하게 된다.한화갤러리아는 혁신적 사고·소통능력·전문성을 바탕으로 차별적인 가치를 창출해 내는 인재상을 내걸고 정형화된 스펙 채용문화를 탈피하고 있다.유통업에 대한 열정, 애사심, 자신의 차별성과 이를 부각시킬 수 있는 경험을 고려하며, 입사 후에도 직무에 대한 전문성을 높이고 조직의 성과를 도출할 수 있도록 노력하는 인재를 선발하고자 한다.유통업 특성에 맞는 인재 선발을 위해 대졸신입사원 채용 시, 전원을 채용 전제형 인턴과정을 통해 인원을 선발한다.서류전형, 면접전형을 통해 인턴을 선발해 1~2개월 간 갤러리아 지점에서 인턴십이 진행된 후 평가와 최종면접을 통해 입사 자격을 부여한다. 이외에도 수시 채용과 경력사원 채용 등의 과정에서도 직무 전문성과 현장 이해도를 중시하고 있다.또한 유통업계는 사회적 소외계층과 국가기여형 인재 채용에도 힘써 기업의 사회적 책임을 실천한다는 방침이다.롯데는 장애인 특별채용과 더불어 2010년부터 전역장교, 2011년 여군장교, 2013년 해병대장교 특별 채용을 진행해 지금까지 약 700여명의 전역장교를 채용하는 등 국가기여형 인재 확보에 노력해왔다.이마트는 장애인 채용 확대를 위해 올해 총 3차례의 장애인 특별채용을 진행한다.지난 2월에 이어 오는 6월과 10월에 상생 채용박람회를 통해 한국장애인고용공단 18개 전국지사 및 지역 장애인 복지단체와 연계를 통해 점포별 채용을 강화한다.올해 신규로 채용하는 장애인 근로자 수는 상반기 185명, 하반기 100명 등 총 285명에 달한다.