롯데百, 'VIP 전문가 인증 제도' 도입

2014-03-04     권희진 기자

[매일일보] 롯데백화점은 업계 최초로 ‘VIP 전문가 인증 제도’를 도입한다고 4일 밝혔다.

‘VIP 전문가 인증 제도’는 전문가 과정을 3등급(A/AA/AAA)으로 나눠, 일정 자격 이상을 취득해야만 상위 매니저가 될 수 있는 장치다.

이 중 최고 등급인 AAA는 롯데백화점 서비스 심화교육, 한국표준협회(KSA)와 연계해 진행되는 전문교육, 유럽커피협회(SCAE) 바리스타나 전미호텔협회(AHLA) 베버리지 전문가 과정 등 국제적으로 인정되는 자격 과정을 이수해야 가능하다.

최고 등급으로 인정받은 직원은 총 3명이다.김영희 롯데백화점 서비스아카데미 팀장은 “유통 경쟁이 심화되면서 서비스가 하나의 차별화 핵심 요소로 부각되고 있다”며 “고객들에게 획일적인 서비스가 아닌 다양한 니즈와 취향을 고려한 양질의 맞춤 서비스를 제공하기 위해 직원들의 역량을 더욱 강화시킬 계획”이라고 말했다.