[매일일보 강준호 기자]신용보증기금이 2006년부터 8연 연속 공공행정 서비스 부문 우수콜센터로 선정됐다.신보는 18일 한국능률협회컨설팅 주관 2013년 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)에서 우수 평가를 받았다고 밝혔다.신보 콜센터는 고객 상담현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), 고객의 소리(VOC) 통합서비스 시스템 운영을 통해 고객에게 만족과 신뢰감을 높이는데 노력해 왔다.현창익 기업지원부 부장은 "이번 신보의 8년 연속 공공행정 서비스 부문 우수 콜센터 선정은 고객 편의를 최우선으로 생각한 결과"라며 "콜센터는 고객과 만나는 첫 접점이라는 인식을 가지고 고객 행복을 최우선으로 하겠다"고 말했다.한편, 한국능률협회컨설팅 주관 콜센터 서비스 품질 지수는 지난 2004년 처음 조사를 시작해 올해로 10년째를 맞았다. 서비스 품질 지수 판단 기준은 콜센터의 전화 수신상태, 고객 맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도이다.