‘마음에 답이 있다’ 민원인 응대시의 대화법

국립국어원 찾아가는 한글문화학교 강사 초빙

2014-08-09     강태희 기자
[매일일보] 경기도청 언제나민원실에서는 지난 9일, 직원들을 대상으로 하는 ‘언어예절교육’을 실시했다.이 날 강의는 국립국어원에서 실시하고 있는 ‘찾아가는 한글문화학교’의 경기지역 전담강사인 김정자 인하대 강사를 초빙하여 이루어졌다.

약 2시간 동안 이뤄진 강의는 1부와 2부로 나뉘어 진행되었으며 1부에서는 민원인과의 대화시 유의할 점, 2부에서는 생활 속에서 틀리기 쉬운 다양한 호칭과 어법에 대한 설명으로 이루어졌다.

이세정 언제나민원실장은 “ 최근에 중년의 미혼 여성에게 ‘어머니’라고 호칭하는 사례가 있었으며, 또한 요즘 한글 맞춤법의 파괴가 심각한 실정이다.” 라고 말하고, “올바른 호칭 요령과 대화 어법을 익혀 민원인들과의 친밀한 소통이 이루어질 수 있도록 하기 위해 이번 교육을 실시하게 됐다.”고 교육 실시 배경을 설명했다.