신헌 롯데쇼핑 대표, '경청절제' 리더십 주문

"겸손과 배려의 마음 있어야 소통이뤄질 것"

2014-09-04 권희진 기자

[매일일보 권희진 기자] 신헌 롯데쇼핑 대표가 임직원들을 향해 ‘경청절제’의 리더십을 주문했다.

4일 유통업계에 따르면 신 대표는 최근 회사 사내게시판에 올린 ‘CEO 메시지’에서 “목표를 향해 끊임없이 뛰기 위해서는 역량을 모을 수 있는 소통이 반드시 필요하다”며 고객·동료·협력사와의 소통의 중요성을 강조했다.신 대표는 “소통을 위해선 먼저 역지사지의 자세가 필요하다”며 “소통은 모든 것을 상대의 입장에서 생각하는 유연한 태도에서 시작되고, 당연히 옳다고 생각되는 것도 상대편에서 한번 더 생각할 때 본질을 이해할 수 있다”고 지적했다.그는 특히 “겸손과 배려의 마음으로 상대의 말을 경청해야 한다”며 “경청이란 단순히 잘 듣는 것에 그치지 않고 자신의 마음을 열고 진심으로 상대의 말을 받아들이는 자세”라고 설명했다.또 “자주 쓰고 좋아하는 표현 중에 ‘경청절제(敬聽節制)’라는 말이 있다”며 “이는 상대의 말을 끝까지 귀 기울여 듣고 자신의 말과 감정을 아낀다는 것으로, 겸손과 배려의 마음으로 마음을 열 때 진정한 소통이 이뤄질 것”이라고 강조했다.아울러 “상대에 대한 진정성을 바탕으로 먼저 다가가는 적극적인 태도를 가져야 한다”며 “따뜻한 말 한마디와 함께 상대에게 먼저 다가가는 ‘소통의 리더’가 전사에 확산될 때 우리 모두 공감대를 형성할 수 있다”고 말했다.끝으로 “소통은 우리 사회, 회사, 조직의 혈액과도 같다”며 “아무리 튼튼한 근육과 힘줄도 피가 원활히 공급돼야 힘을 내듯이, 우리의 진정한 역량은 서로에 대한 관심과 끈끈한 협력 속에서 제대로 발휘될 것”이라며 덧붙였다.