매일일보 = 강소슬 기자 | 세븐일레븐은 최첨단 생성형 인공지능(AI)을 기반으로 한 ‘AI-FC(AI Field Coach, 인공지능 운영관리자)’ 서비스를 선보였다고 9일 밝혔다.
편의점 운영 효율 개선을 위해 세븐일레븐과 롯데이노베이트, 랭코드가 협업해 개발한 점포 어시스턴트 챗봇이다.
기존 챗봇 서비스는 시나리오 기반으로 사용자가 직접 질문을 단계별로 선택해 접근할 수 있던 반면, AI-FC는 직접 대화하는 형식으로 질의할 수 있어 사용자 접근성이 보다 높아졌다.
세븐일레븐 임직원과 경영주는 세븐일레븐 공식 앱 ‘세븐앱’에서 AI-FC를 이용할 수 있으며, 세븐일레븐 경영주 전용 앱에서도 만나볼 수 있다.
AI-FC는 편의점 경영주와 메이트가 점포 운영과 관리에 필요한 다양한 정보를 신속하고 정확하게 전달한다. 사용자는 정해진 방식이나 절차 없이 대화하는 형식으로 프로그램을 통해 질문할 수 있다.
AI-FC는 ‘운영 매뉴얼’, ‘시스템 매뉴얼’ 등 약 700페이지에 달하는 30여개 문서를 학습해 사용자의 입장에서 질문의 의도를 신속하게 파악해 정확한 정보를 제공하도록 설계됐다.
학습된 문서를 바탕으로 사용자의 질문에 따라 이해하기 쉬운 최적의 답변을 자동으로 생성해내는 것이 이번 시스템의 핵심이다.
가맹점은 AI-FC를 통해 기본적인 POS 사용법부터 발주·상품·행사 정보·서비스에 대한 다양한 정보를 제공받을 수 있다. 또 각종 가맹점 복리후생 제도와 계약과 관련된 정보까지 한번에 확인할 수 있다.
세븐일레븐 관계자는 “AI-FC를 통해 가맹점주 및 내부 직원의 운영·업무 효율성과 만족도를 높일 것으로 예상한다”며 “앞으로도 스마트한 업무 체계를 구축할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
좌우명 : 하루를 살아도 감사하고 행복하며 풍요롭게