항공 부문 10년 연속 1위 달성
매일일보 = 박지성 기자 | 아시아나항공은 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 10년 연속 '항공 부문' 1위에 올랐다고 26일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타내는 종합 지수로, 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표하고 있다.
아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 29회 평가 중 26차례 1위를 차지했다.
이번 조사에서 아시아나항공은 △하계 성수기 적극 증편을 통한 고객 수요 대응 △'색동 종이비행기 가게' 팝업스토어 등 고객과의 접점 확대 △의료·문화·쇼핑 등 제휴 확대를 통한 고객편의성 제고 △'항공진로콘서트'와 같은 다양한 사회공헌 활동을 통한 ESG(환경·사회·지배구조)경영 실천으로 다양해진 고객수요에 적극 대응한 점이 우수한 평가를 받았다.
아시아나항공은 앞으로도 △신규 노선 취항 및 네트워크 확대 △새로운 운항 기술 도입을 통한 안전 운항 역량 강화 △지속가능항공유(SAF) 사용 확대 및 탄소중립 실천 △차별화된 기내식 서비스 제공 등으로 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족'을 이어갈 예정이다.
원유석 아시아나항공 대표이사는 "10년 연속 최고의 항공사로 선택해준 고객에게 감사드린다"며 "앞으로도 아시아나항공에 보내는 신뢰와 성원에 부응할 수 있도록 고객과 소통하며 보다 나은 서비스로 보답하겠다"고 말했다.
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