이번 포럼은 올해 핵심 영업브랜드로 ‘애인처럼’을 제정해 감성 경영을 전개해 온 대구은행이 고객과 소통하고 금융소비자보호 의식제고와 민원감축을 위해 교육과 제도적 장치 마련을 위해 실시됐다.
대구은행은 올해 4월 금융감독원이 실시한 2012년 금융회사 민원발생평가에서 은행권 유일하게 최상위등급인 1등급 평가를 받아 7년 연속 민원 평가 1등급을 받은 바 있으며, 5월 금융감독원이 마련한 ‘제1회 민원점검의 날’ 행사에서 민원감축 모범 기관으로 선정돼 민원감축 우수 사례를 발표하기도 했다.
지난 7월 금융소비자보호부를 신설하고, 고객 참여제, 지침마련, 제도개선 시스템을 구비해 원천적으로 민원이 발생하지 않도록 노력하고 있다.
또한 각 영업점마다 소비자보호창구를 설치해 약 300여명의 책임자들이 소비자 보호 업무를 담당해 현장의 소리를 듣고 즉각적인 개선에 나서고 있다.
홈페이지 첫 화면에 전자민원접수 코너를 마련하고 고객 불만 프로세스를 200여건 이상 추출해 정밀 분석 후 요구사항을 즉각 피드백 하는 작업도 진행 중에 있다.
하춘수 은행장은 “질적으로 한단계 높은 소비자보호 활동을 전 직원이 생활화하기 위해 새해 직원 다이어리에도 소비자보호를 위한 내용을 수록하는 등 생활 속 소비자보호가 실천될 수 있도록 노력하고 있다.”고 말하면서 “고객을 애인처럼 마음에 새기고, 8년 연속 민원평가 1등급의 목표 실현을 위해 노력하겠다.”는 뜻을 전했다.
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