[매일일보 이한재 기자] 교원웰스 고객센터가 한국산업 서비스 품질지수 평가의 콜센터 부문 조사에서 5년 연속 동종 부문 1위 자리를 지켜냈다.
교원웰스는 한국능률협회 컨설팅이 주관하는 ‘2018년 한국산업의 서비스 품질지수 평가(KSQI)’에서 자사 고객센터가 KSQI 한국 우수 콜센터로 선정 됐다고 3일 밝혔다.
교원웰스 고객센터는 콜센터 부문 내 16개 항목 중 △맞이인사 △신뢰감을 주는 자신감 있는 응대 △고객 문의에 대한 적극적 안내 등을 포함한 대부분 영역에서 경쟁사 대비 우수한 점수를 받았다. 평점 93점으로 국내 생활가전 산업 중 최고 점수다.
교원웰스는 ‘소비자중심경영(CCM)’을 도입해 소비자 중심 마인드 함양 및 업무 방식의 개선 등 소비자 불만 사전예방과 사후 처리 시스템을 보완했다. 고객의 소리(VOC) 현황을 모니터링하고 개선하는 활동을 통해 신속‧정확한 서비스를 제공했다.
교원웰스 관계자는 “앞으로도 고객과의 약속을 최우선 가치로 삼고 고객의 기대를 뛰어넘는 고객 감동서비스로 지속 보답해 나가겠다”고 말했다.
한편, 교원웰스 고객센터는 내부 직원의 만족을 통해 진정한 고객 만족으로 이어진다는 모토아래 콜센터 상담사들의 스트레스 해소와 감정치유를 위한 힐링 프로그램을 운영 중이다. ‘꽃보다 런치’를 비롯해 ‘꿈 드림’ 등의 프로그램을 개발‧지원하고 있다.
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