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[매일일보 권희진 기자] 롯데홈쇼핑은 소비자중심경영 CCM(Customer Centered Management) 재 인증을 획득했다고 10일 밝혔다.CCM은 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 이를 지속적으로 개선해나가는 체제를 구축하는 기업에 대해 인증하는 것으로 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.롯데홈쇼핑은 지난 2009년 7월 CCM 인증을 받은 후 2올해로 세 번째 인증을 획득했다.롯데홈쇼핑은 전 임직원 ARS 구매체험, CS콜백 시스템 운영, 고객만족 위원회 개최, 고객평가단 운영, 상품판매 전수검사 실시 등 다양한 프로그램을 진행해 고객 불편사항을 효과적으로 개선했다.롯데홈쇼핑 강현구 대표이사는 “CCM 인증 기업답게 고객만족경영을 최우선 과제로 삼고 한발 앞선 서비스를 제공하며 고객들이 신뢰 할 수 있는 기업을 만들어 나가겠다”고 말했다.
