매일일보 = 손봉선 기자  |  여수시도시관리공단은 서비스 질과 고객 만족도 향상을 위해 친절한 문화 조성에 박차를 가한다고 밝혔다. 

공단에 따르면, 지난 7일 진남수영장 회의실에서 체육시설 직원 30여 명이 모인 가운데, 고객 응대 근로자 친절 교육이 열렸다.

이날 강사로 나선 PMA컨설팅 기미현 공동대표는 민원 상황별 고객 만족 응대법, 민원 사례를 통한 실습 교육, 고객 응대 근로자 스트레스 관리법 등을 강연했다.

기미현 강사는 체육시설 고객 응대 매뉴얼을 바탕으로 불만 민원 응대 프로세스를 설명하며 공감과 구체적인 응대의 중요성을 강조했다. 

더불어, 근로자 스트레스 유형에 따른 관리 방법을 제시하며 “자신의 역량 한계를 알고, 할 수 있는 영역에 집중하는 태도가 스트레스를 덜 받는 방법이다”라고 설명했다.

김유화 여수시도시관리공단 이사장은 “CEO간담회, 고객 설문조사 등 다양한 소통 창구를 운영 중이다”면서 “직원과 고객이 상생하는 체육시설을 만들겠다”라고 말했다.
 

손봉선 기자 [email protected] 다른기사 보기