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[매일일보 권희진 기자] CJ제일제당이 제품 품질뿐만 아닌 고객 만족을 높이기 위해 팔을 걷어붙였다.CJ제일제당은 고객 만족도 강화를 위해 ‘와우 프로젝트’를 시작한다고 12일 밝혔다.이를 위해 월 2회 자사 제품을 활용한 조리실습 행사를 열어 고객들의 불편사항을 점검하고 고객으로부터 전달받은 제안을 검토해 그 결과를 직접 통보하는 ‘고객 제안 책임제’를 도입한다.또 불편사항 접수 시 상담원의 실명이 기재된 편지를 전달하는 ‘상담 책임실명제’를 시행하고 전화 이외 문자와 블로그, SNS 등으로 소통 창구를 다양화한다.우석제 고객행복센터 부장은 “스마트 시대에 걸맞게 고객의 소리는 물론 마음까지 들을 수 있는 고객만족 서비스를 구축하는 데 주력했다”고 말했다.
