고객 만족을 위한 성공적인 응대 방법 및 위법·불만 민원 응대 솔루션 등 공무원 민원 응대 역량 강화
매일일보 = 황경근 기자 | 강원 양구군이 18일 오후 문예회관 세미나 실에서 소속 공무원 100여 명을 대상으로 민원 응대 공무원 친절서비스 교육을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 복잡하고 다양해지는 민원 업무에 효과적으로 응대하여 만족도 높은 민원 행정 서비스를 제공하고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다.
교육은 교육컨설팅그룹 울림 김혜영 대표를 초빙해 고객 만족을 위한 성공적인 응대 방법과 위법·불만민원 응대 솔루션 등의 내용으로 진행됐다.
특히 CS 전문가가 갖춰야 할 불만 민원 응대 방법, 고객의 의미와 상생을 위해 알아야 할 감정 활용법, 위법 사례별 민원 응대 솔루션 찾기 등 사례 중심의 교육을 통해 민원 응대 역량을 높였다.
박인숙 민원행정팀장은 “공무원들의 민원 응대 역량을 향상하고 더욱 만족도 높은 행정 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”며 “또한 폭언과 폭행 등 민원인의 위법 행위로부터 공무원을 보호하는 등 안전한 근무 환경을 조성하기 위해서도 최선을 다하겠다”고 말했다.
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