매일일보 = 민경식 기자 | 야놀자가 해외 숙소 무료 취소 ‘캔슬프리’를 정식 서비스로 선보인다고 9일 밝혔다.
야놀자는 지난 7월 성수기 여행 수요에 발맞춰 국내 최초로 해외 숙소 취소 수수료를 제하는 ‘캔슬프리’ 프로모션을 내세운 바 있다. 캔슬프리는 고객이 불가피한 사정으로 여행 계획을 취소할 때 숙박 취소 수수료를 면제한 서비스로, 고객 불안감 해소에 일조했다는 게 야놀자 측 설명이다.
실제 프로모션 기간 중 전체 해외 숙소 예약자의 30% 이상이 캔슬프리 서비스를 신청하는 등 긍정적인 반응이 이어졌다.
이에 야놀자 플랫폼은 해외 여행 경쟁력을 늘리기 위해 캔슬프리의 사용성을 강화하고 정식 서비스 운영에 나선다.
캔슬프리 서비스는 9일 오전 11시부터 해외 숙소 상품 예약 시 함께 만나볼 수 있다. 예약일 기준 178일 이내 투숙하는 건에 한해 신청 가능하다. 비용은 예약 상품·일정별로 상이하다. 질병, 교통수단 결항은 물론 이직, 예비군, 민방위 훈련, 업무상 일정 등 개인적 사유도 증빙 서류만 있다면 취소 위약금 전액을 돌려받을 수 있다.
환불 요청은 체크인 기준 최대 일주일 전부터 24시간 전까지 가능하다. 숙소 예약 취소 후 야놀자 플랫폼 앱을 통해 접수할 수 있다. 야놀자 플랫폼의 VIP 멤버십 ‘골드 클래스’ 회원을 대상으로 캔슬프리 1회 무료 이용 쿠폰을 부여한다.
야놀자 관계자는 “해외여행 대표 플랫폼으로서 누구나 걱정없이 여행을 즐길 수 있는 환경을 제공하기 위해 해외 숙소 취소 수수료 면제 서비스를 정식 서비스로 출시하게 됐다”면서, “앞으로도 야놀자만의 서비스 경쟁력을 기반으로 고객 중심의 혜택을 확대해 차별화된 여행·여가 생태계를 이끌 계획”이라고 말했다.
