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[매일일보 배나은 기자] 농협과 ING생명, 유안타증권 등 금융회사가 금융감독원의 금융사 민원 평가에서 ‘만년 꼴찌’ 회사로 분류됐다.수차례 꼴찌를 한 회사 중에는 외국계 금융사가 유독 많아 금융당국의 감시·감독 강화 필요성이 제기되고 있다.은행과 신용카드, 생명보험, 손해보험, 금융투자, 저축은행 등 6개 권역 81개 금융사는 이런 내용 등을 담은 2014년 민원평가 결과를 8일 자사 홈페이지에 공개했다.금감원은 민원건수와 민원 해결 노력, 영업규모 등을 평가해 매년 1등급(우수)부터 5등급(매우 미흡)까지 순위를 매긴다.은행권에선 농협은행과 한국씨티, 한국SC은행이 지난해 민원평가 최하위 등급인 5등급을 받았다.농협은 2011년부터 4년 연속, 한국SC는 3년 연속 5등급을 차지해 '만년 열등생' 비판을 받고 있다.전자금융사기 등 여파로 2013년에 5등급으로 추락한 국민은행은 지난해 4등급으로 올라섰지만 여전히 하위권을 벗어나지 못했다.지방은행은 민원 평가에서 우세를 보였다.광주은행과 대구은행이 2년 연속 1등급을 받아 이 분야에서 수위를 지켰다.신한은행은 소비자보호센터의 서비스 품질이 좋아졌다는 평가를 받아 전년 4등급에서 2등급으로 도약했다.외환은행과 기업은행은 전년과 같은 2등급을, 하나은행과 우리은행도 전년과 같은 3등급을 유지했다.전국 15개 은행 가운데 1등급은 2곳이었으며 2등급은 3곳, 3등급 5곳, 4등급 2곳, 5등급은 3곳이었다.신용카드사 중에선 롯데카드가 홀로 5등급을 받았다.민원 증가 등 사유로 2013년에 5등급을 받았던 롯데카드는 지난해 역시 고객정보 유출 여파로 최하등급을 이어갔다.현대카드는 4등급으로 겨우 꼴찌를 면했지만 2013년에 2등급에서 두 계단 추락하는 불명예를 피하진 못했다.생명보험사 가운데에는 등급을 산정한 20곳 가운데 6곳(동양생명·DGB생명·ING생명·KB생명·KDB생명·PCA생명)이 5등급을 받았다. 4등급도 1곳(메트라이프생명)이었다.
