[매일일보 권희진 기자] 가까스로 퇴출고비를 넘긴 롯데홈쇼핑이 ‘가짜 백수오’ 파동에 또 다시 난기류에 휩싸인 형국이다.10일 관련 업계에 따르면 미래창조과학부는 지난 달 말 승인 유효기간 만료가 임박한 롯데홈쇼핑과 현대·NS홈쇼핑 등 3개사의 TV홈쇼핑 채널 운영을 재승인했다.그러나 끊이지 않는 비리와 ‘갑질’ 논란으로 재승인 여부 자체가 불투명했던 롯데홈쇼핑의 경우 재승인 유효기간이 5년에서 3년으로 깎이는 수모를 당했다.미래부의 재승인 심사에서 롯데홈쇼핑은 1000점 만점에 672.12점을 맞아 꼴찌로 통과, 특히 공적책임·공정성·공익성 영역에서는 과락(200점 중 100점 이상)을 간신히 넘긴 102.78점을 받았다.이 회사는 지난해 신헌 전 대표이사를 포함한 임직원 24명의 납품 비리가 적발되는 등 홍역을 치른 바 있다.결국 ‘퇴출’이라는 최악의 시나리오는 피했지만, 안도의 한숨을 돌릴 새도 없이 이번에는 ‘가짜 백수오’ 파동에 따른 ‘반쪽 보상안’을 내놔 공분을 사고 있다. ‘말 바꾸기 식’의 미온적 환불 방안을 발표한 점이 도마에 오른 것.롯데홈쇼핑은 지난 8일 보도자료를 내고 “자사를 통해 백수오 제품을 구매한 모든 고객에게 제품 보관 여부와 상관없이 보상하기로 결정, 제품을 모두 복용했거나 잔여물량을 보관하지 않은 고객의 경우에도 보상할 계획”이라고 밝혔다.그러나 보도자료를 배포한 지 1시간20여분 만에 이 회사는 돌연 “미개봉 제품은 전액 환불하며, 섭취 중인 제품은 잔량에 대해 환불해 주기로 했다. 제품을 모두 복용했거나 잔여물량을 보관하지 않은 고객의 경우 생활용품 또는 적립금 등을 준비해 고객이 선택할 수 있도록 보상할 계획”이라고 태도를 바꿨다.롯데홈쇼핑은 지난 2013년 2월 이후 최근까지 TV·온라인·카탈로그 등을 통해 약 500억 원(약 27만 건)이상의 백수오 제품을 판매했다. 따라서 판매액이 만만치 않은 만큼 전액 환불에 대한 부담을 느끼고 돌연 말을 바꾼 게 아니냐는 지적이 나오고 있다.일각에서는 롯데홈쇼핑이 ‘갑질’ 논란으로 소비자의 비난을 받은 만큼 소비자들의 백수오 환불 요구까지 묵살하긴 쉽지 않을 것이란 전망을 내놨다.실제로 이 회사는 지난 3월 ‘경영투명성위원회 사무국’을 출범하고 50억원을 투자하는 등의 상생 방안을 내놓는 등 실추된 이미지 회복을 위해 노력 중이다.롯데홈쇼핑 측은 “백수오 제품의 유통채널로서 도의적 책임을 통감한다”며 “당사를 믿고 백수오 제품을 구매한 고객에게 사과의 뜻을 전한다”고 전했다.한편, ‘가짜 백수오 파동’에 곤혹을 치르고 있는 홈쇼핑 업계는 각 업체별로 환불 대책 마련에 나서고 있지만, 소비자들의 불만은 쉽사리 사그라지지 않고 있어 집단 소송 등 법적 대응이 본격화될 가능성에 무게가 실리고 있다.