[매일일보] 생명보험사들의 주력 상품인 변액보험 상품이 불완전 판매 위험에 여전히 노출돼 있는 것으로 나타났다. 무엇보다 개별 소비자의 재무설계에 기반한 적합한 상품을 소개하고 있지 못한 것으로 밝혀져 이에 대한 개선이 요구된다.

금융감독원이 지난해 4·4분기 16개 보험사 240명의 설계사를 대상으로 '변액보험판매에 대한 미스터리쇼핑'을 실시한 결과, 교보·대한 등 생보업계 빅2를 포함한 12개사가 낙제점수에 가까운 60점에도 미치지 못한 것으로 조사됐다고 16일 밝혔다.

교보생명, 대한생명, 동부생명, 동양생명, 메트라이프, 미래에셋생명, 신한생명, 알리안츠생명, 흥국생명, AIA생명, ING생명 등 11개사는 40~59점 사이에 있었고, 케이디비생명은 40점도 획득하지 못했다.

삼성생명, 에이스생명, 푸르덴셜생명, PCA생명 등 4개만이 60~79점에 위치해 '보통'이라는 평가를 얻었다.
16개 생명보험사의 보험설계사 240명에 대한 평가점수는 52.2점으로 전반적으로 미흡했다.

미스터리 쇼핑 결과를 항목별로는 살펴보면 안내자료의 적정성, 청약서 자필서명 및 약관·설명서 교부 등의 항복은 90점을 전후한 좋은 점수를 냈다. 회사별로 형식적인 준비에서는 높은 점수를 얻은 것이다.

반면 진단결과를 바탕으로 한 적합한 보험 권유, 진단결과와 다른 성향 상품 선택시 부적합사실 안내, 진단결과확인서 교부 및 안내 등 투자상품에 가입하는 고객에 대한 배려에서는 문제점이 고스란히 노출됐다.

특히 진단결과를 바탕으로 한 적합한 변액보험 권유 항목의 만족도는 100점 기준에 9.7점 불과했다.

금감원 황동욱 팀장(금융서비스개선국 금융서비스개선3팀)은 "변액보험을 판매할 때 적합성의 의무가 있는데, 고객의 성향을 파악해서 그걸 토대로 적합한 상품을 권유하도록 돼 있는 것"이라며 "고객파악이 안 되면 판매가 어려운 것이 변액상품으로, 이 순서가 지켜지지 않으면 불완전 판매에 대한 우려가 커지게 된다"고 말했다.

황 팀장은 이어 "변액보험과 같은 투자성 상품의 경우 계약자의 정보 파악 및 성향 진단을 철저히 해 이에 적합한 상품을 추천하는 영업관행 정착이 중요하다"고 강조했다.

물론 금감원은 이번 보험설계사에 대한 평가결과가 미흡한 것은 보험업 환경에 따른 설계사의 한계를 감안해야 한다고 전제하기는 했다.

즉 보험설계사는 직접 고객을 찾아내야 하고 계약체결여부에 따라 수수료를 지급받게 되기 때문에 상품위험 등에 대해 설명이 소홀할 가능성이 존재한다는 것이다.

또 보험설계사에 대한 미스터리쇼핑이 이번에 처음으로 실시된 것이어서 미스터리쇼핑제도의 취지 및 평가방법 등에 대한 이해 및 준비가 부족했을 가능성도 있다는 설명이다.

하지만 금감원은 앞으로도 미스터리 쇼핑을 지속적으로 추진할 계획이다.

금감원 다른 관계자는 "올해 상반기 중 변액보험판매에 대한 미스터리 쇼핑을 다시 실시할 계획"이라며 "건전한 변액보험 판매관행의 정착을 위한 것"이라고 말했다.

한편 금감원은 이번 미스터리쇼핑 결과와 관련해 평가결과가 미흡·저조한 12개사에 대해서 자체 개선계획을 제출받아 이행상황을 점검할 방침이다.

황 팀장은 "회사별로 결과를 통보할 것"이라며 "단순히 '개선하겠다' 정도로는 안 되고, 주요 항목에 대해 설계사들을 몇 시간 동안 교육하고, 추후 자체 점검을 어떻게 하겠다는 등의 구체적인 개선계획이 나와야 한다"고 말했다.