군은 조사의 공정성을 기하기 위해 민원모니터링 및 전화응대 조사 전문기관에 의뢰해 친절도 평가에 나설 계획이다.
점검내용은 전화연결 신속성, 수화요령 친절도, 민원응대 친절도, 업무숙지도 등 10개 분야 36개 항목이다.
군은 이번 전화친절도 점검 결과를 각 부서별로 통보해 불친절 부서에 대해서는 자체교육을 실시해 결과를 제출받기로 했다.
또 하위 10여명의 불친절자에 대해서는 인사마일리지를 감점하고, 부서장 책임의 친절교육을 실시한다. 또 친절 우수자는 인사마일리지 가점을 부여하는 등의 인센티브를 지급할 예정이다.
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