[매일일보 홍석경 기자] KB헬스케어는 출범 1주년을 맞아 올해 2월부터 운영 중인 건강관리 서비스 플랫폼 ‘오케어(O’CARE)’ 이용자 2092명을 대상으로 자체사용성 설문조사를 실시한 결과를 발표했다. ​이번 오케어 사용성 설문조사를 통해 헬스케어 사용자는 건강관리 습관을 만들기 위해 헬스케어 서비스를 주로 이용하는 것으로 확인됐으며, 건강관리 플랫폼이 건강관리 활동을 지속하는데 실질적으로 기여했다고 회사 측은 설명했다. ​조사 결과 응답자의 87.1%가 ‘오케어를 일주일에 한번 이상 사용한다’고 답했으며, ‘거의 매일’(57%) 사용하는 비중이 가장 높았다. 오케어를 사용하는 이유는 ‘다양한 기능을 제공하기 때문에’(45%), ‘실질적 도움이 필요하기 때문에’(30%) 순으로 나타났으며, 가장 많이 사용하는 기능은 건강관리 습관 형성 기능인 ‘루틴’(70.5%)으로 나타났다. 이어 건강관리 기기와 건강기능식품을 구매할 수 있는 회원 전용 ‘오케어몰’(46.7%)이라는 응답이 그 다음으로 많았다. ​오케어 서비스 이용에 대한 만족도를 묻는 질문에는 그렇다(50%)와 매우 그렇다(12%)라는 답변이 과반 이상을 차지했다. 또한, ‘오케어 서비스가 건강관리에 실제 도움이 된다’는 응답이 53.5%, ‘오케어를 앞으로도 계속 사용할 의향이 있다’는 응답이 78%에 달했으며, 응답자의 62%는 ‘오케어를 주위 사람들에게 추천할 생각이 있다’고 답했다. ​오케어 서비스 이용 시 좋았던 점을 묻는 질문에 주관식 답변으로 ‘건강관리 프로그램이 유용했다', ‘건강 모니터링을 하는 거 같아서 좋았다', ‘루틴 알림을 줘서 항상 루틴을 까먹지 않게 한다’등과 같이 건강관리 활동을 꾸준히 지속하는 데에 효과적이라는 의견이 가장 많았다. 개선 의견으로는 ‘좀 더 다양한 상품을 몰에서 살 수 있으면 좋을 것 같다', ‘다양한 정보 및 니즈를 만족할 만한 프로그램이 있으면 좋겠다’와 같이 제공 상품 및 프로그램의 다양화에 대한 요청 비중이 높았다. ​한편 KB헬스케어는 이번 사용성 조사에서 적극적인 의견을 제시한 응답자를 대상으로 FGI(Focus Group Interview, 표적집단심층면접)을 추가 진행할 예정이다. 또 본격적인 B2B 시장 진출에 앞서 서비스 편의성 증대를 목표로 취합된 이용자 의견을 적극 반영한다는 방침이다.