매일일보 = 민경식 기자  |  NS홈쇼핑이 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’에서 3년 연속 우수콜센터로 이름을 올렸다고 25일 밝혔다.

KMAC(한국능률협회컨설팅)는 지난 2004년부터 매년 국내 콜센터의 서비스 현황을 파악해 양질의 서비스를 제공하는 기업을 찾고자 매년 ’한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 뽑아왔다. 올해는 55개 산업의 330여개 기업 및 기관의 콜센터를 10개월에 걸쳐 심사하고 결정했다.  NS홈쇼핑은 개선된 품질 평가 시스템으로 차별화된 상담서비스를 선보여왔다. 음성·감성 및 스크립트 이행평가를 적용했다. 상담 서비스를 모니터링하고 상담사별 맞춤형 코칭을 진행해 상담 서비스 품질을 제고해왔다. 이밖에도, 상품결제 이후, 상담사를 거치지 않고도 평일·휴일 불문 상시 이용할 수 있는 주문수정·취소·교환·반품처리 서비스를 구축했다. 카카오 싱크 등의 활용해 회원가입 절차 불편함을 낮추고 는 등 고객 니즈를 충족시키기 위해 힘써왔다. NS홈쇼핑 관계자는 “앞으로도 NS홈쇼핑은 고객만족을 위한 최상의 서비스와 더 나은 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.