[매일일보 김형석 기자] 롯데홈쇼핑은 19일 서울 논현동 임피리얼 팰리스호텔에서 열린 ‘2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식’에서 TV홈쇼핑 부문 1위를 수상했다.KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 국내 콜센터서비스 품질수준 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 모델이다.이번 KS-CQI 조사는 올해 7월부터 9월까지 39개 업종, 138개 기업, 18개 공공기관의 콜센터 상담원을 대상으로 모니터요원이 가상고객으로 직접 전화하고 전문요원이 평가하는 ‘미스터리 콜 조사’와 3개월 이내 콜센터 이용경험이 있는 고객에게 이메일을 통한 설문조사로 실시됐다.롯데홈쇼핑은 특히 지난 6월 오픈한 스마트컨택센터에서 TV·카탈로그 등 채널별 전문 상담원과 서비스 향상 교육장을 갖추고 상담 노하우를 집약해 보다 표준화되고 친절한 고객 서비스를 제공해 높은 점수를 받았다.또한 롯데홈쇼핑은 모든 임직원이 스마트컨택센터 상담업무를 의무적으로 시행하고 ARS를 통한 구매체험을 진행해 철저하게 고객의 입장에서 경험하고 서비스를 평가하는 눈높이 프로그램을 시행하고 있다.강현구 롯데홈쇼핑 대표이사는 “자사는 올해를 고객감동경영의 해로 선언하고 지난 6월 스마트컨택센터를 오픈했다”며 “앞으로도 고객접점에서부터 만족을 실현하고 신뢰와 감동을 주는 글로벌 NO.1 홈쇼핑으로 도약하겠다”고 말했다.