[매일일보 이춘만 기자] 인천시가 경력단절 여성과 노인 일자리 창출, 청년실업 해소 등을 위해 '컨택센터(Contact Center)' 산업 유치에 발벗고 나섰다.인천시는 17일 컨택센터 10개 관련기업 및 인천컨택센터산업협회와 컨택센터 신설과 이전, 증설을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다.시는 그동안 관련 지원 조례를 개정하고 홍콩 콜센터 협회 및 16개 교육기관과 컨택센터 육성과 지원에 관한 업무협약을 맺었다.인천을 세계 최고 수준의 컨택산업 메카로 육성하기 위해 세계의 다양한 컨택센터 기업과 활발한 교류 활동을 추진키로 했다.컨택센터는 IT산업을 기반으로 전문상담원이 전화, 이메일, 홈페이지, SNS 등 다양한 매개체를 활용하는 미래형 지식서비스 산업이다.시는 IT융합을 활용해 각 구의 역세권, 도화, 부평, 계양, 상수도본부 부지 등 원도심을 중심으로 컨택센터 산업을 적극 끌어들일 계획이다.시는 국내외적으로 급변하는 IT기반의 전화, 이메일, 홈페이지, SNS 등 다양한 매체를 활용해 기업의 고객 만족도 향상과 다양한 마케팅 활동 등 온라인 고객접점 관련 향후 컨텍센터 시장을 주도하게 될 것으로 기대하고 있다.중소기업 마케팅 지원을 위해 기존의 방식에서 벗어나 인터넷, 소셜미디어, 모바일, 소셜커머스, 온라인 쇼핑몰 등 다양한 매체를 활용하는 최첨단 컨택센터 운영방식을 계획하고 있다.아울러 시는 중소기업이 취야한 해외마케팅, 바이어대응, 맞춤식주문 생산 등 취약부분을 해결하는 방안으로 첨단 컨택센터의 구축·활용을 원하는 기업에 대해서는 협약을 통해 추진할 방침이다.컨택센터 산업은 인력확보가 쉬운 원도심에 적합한 업종으로 급여수준은 월 130만∼600만원으로 전문성에 따라 다양하다.일정한 교육을 이수한 경력단절 여성은 시간제나 풀타임이 가능하다. 특성화고 졸업생들에게도 양질의 일자리를 제공하고, 일부기업에서는 대학진학 혜택도 준다.청년 미취업자들에게는 상담사·마케터·관리자·시설 구축자로서의 활동도 가능하다.시에서 구축할 국제컨택센터는 다문화여성들의 일자리 창출을 이끌고, 재택근무도 가능해 지체장애인들의 취업에도 도움이 될 전망이다.노인들을 위한 유통 관련 컨택센터도 유치해 물류센터와 연계된 상품정리, 택배, 경비 등 관련 일자리를 많이 늘릴 계획이다.송영길 인천시장은 "컨택센터는 일정한 교육만 받으면 누구나 일할 수 있는 첨단 서비스 업종으로 진화하고 있다"며 "이번에 참여한 기업에 대해서는 건물 등을 다양한 방식으로 우선 지원하고 상수도 121콜센터 운영도 시설을 분산시키는 추세에 맞춰 전문 기관에 위탁해 활성화하는 방안을 추진하겠다"고 말했다.한편 현재 국내 컨택센터 관련 종사자는 40만명 이상으로 추정되고 있으며 IT강국 및 우수인력 수급이 용이해 100만명까지 확장 가능할 것으로 업계에서는 내다보고 있다.

지역별로는 서울과 수도권이 70.2%, 부산 7.8%, 대전 5.4% 등이다
인천=이춘만 기자 lcm9504@