[매일일보] 서울 서초구(구청장 진익철)는 29~30일까지 서초구민회관 대강당에서 부동산 중개업 대표자를 대상으로 '고객응대요령 CS교육 특강'을 진행한다.CS(Customer Satisfaction)는 소비자의 만족도를 높이기 위한 공급자의 경영혁신 운동으로 급변하는 소비패턴에 대응해 차별화된 고객만족도를 높이기 위한 방법이다.구는 이번 특강에서 전문 CS강사를 초청해 고객만족 서비스 주제로 대표자 및 종사자의 고객 응대 방법을 교육할 예정이다.이번 교육은 전국 최초로 실시하는 맞춤형 CS교육이다.특히 업무와 사람에 대한 전반적인 이해를 중심으로 고객의 요구를 파악하여 도와주는 적극적 응대 자세를 설명한다.또 고객의 목소리를 듣는 자세와 자신의 감정을 조절하는 능력 등 고객 대응 습관에 대한 내용도 포함돼 있다.특히 중개업에 필요한 실무내용과 4.1 부동산 대책에 따른 절세방안 등 전문성 확보를 위한 교육도 병행한다.구 관계자는 "우월적 지위에서 중개업을 행하는 '갑'과 비전문가적 입장에서 부동산 중개업자를 따라갈 수밖에 없는'을'이 서로를 배려한다면 고객. 갑과 을, 서로가 서로를 이해하고 배려한다면 건강한 사회가 될 것"이라고 말했다.