매일일보 = 최한결 기자  |  최근 중고거래가 '합리적 소비' 활동으로 간주돼 활성화인 추세다. 제품 상태가 비슷한 제품을 원가보다 저렴한 가격에 구매할 수 있기 때문이다.

다만 플랫폼이 활성화가 된만큼 중고거래 사기 또한 급증하는 추세다. 이에 중고거래 3대 플랫폼(중고나라·당근·번개장터)들은 사기피해 방지를 위해 자체방지 시스템을 구축 중이다.

4일 사기 피해 정보공유 웹사이트 더치트에 따르면 지난해 중고거래 사기 피해 건수는 31만건·피해 금액은 2600억원에 달했다. 업계에서는 개인간 거래라는 특성 탓에 중고거래가 사기 범죄의 우범지역이 되고 있다는 전언이다.

먼저 중고나라는 최근 카카오톡 채널 챗봇 연동을 시작했다. 기존에는 중고나라 앱과 웹에서 사기 이력을 조회했지만 카카오톡 중고나라 채널 추가시 사기 이력을 알 수 있도록 서비스를 업데이트했다. 중고거래 현장을 포함해 어디서든 채팅하듯 판매자 이력을 간편히 확인할 수 있다.

중고나라 사기 피해 건수는 지난해 4분기의 경우 전분기 대비 7%가량 감소했다. 올해 1분기는 전분기 대비 15%가량 줄었다.

당근마켓은 중고거래 플랫폼 사기 대부분이 비대면에서 발생하는 점에 집중했다. 채팅에서 주소 공유나 선입금 요구 등 대화가 나오면 자동으로 ‘경고 안내 메시지’가 발송돼 주의를 당부하는 시스템을 구축했다. 또한 당근 핵심 정책인 대면 직거래 플랫폼을 강조했다.

이 때문에 올해 1분기 전체 거래글 중 사기 신고로 제재된 게시물의 비중은 0%대다. 세부적으로는 더 줄어들고 있는 추세로 알려졌다.

이어 번개장터는 이미지 파일에 카톡 아이디 등을 넣어 전송하는 수법을 막기 위해 이미지 속 텍스트를 읽어내는 광학문자인식(OCR) 기술을 도입했다. 사기 징후가 명확해지면 즉시 차단하는 시스템도 마련했다. 사기 방지 시스템이 정착한 지난해부터는 사기 거래 발생 건수가 전년 대비 90% 이상 줄었다.

이은희 인하대 소비자학과 교수는 "중고거래 사기 피해가 늘고 있다. 그렇기 때문에 플랫폼들의 역할이 중요하다"면서 "이를 위해선 에스크로 제도(거래 안전 서비스)나 피해보증보험 같은 것을 적극 도입해 홍보하는 것도 플랫폼의 역할이라고 생각한다"고 말했다.

그는 이어 "다만 플랫폼들이 챗봇·AI 등의 서비스를 통해 확산 방지를 대응책을 내고 있지만 상담원과 즉각 연결되지 않기 때문에 도움이 된다 보기는 어렵다"면서 "긴급상황 시 고객센터에 직통으로 전화줄 수 있는 제도 마련도 시급하다"고 덧붙였다.

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