[매일일보 배나은 기자] KB국민은행은 26일부터 콜센터와 영업점을 연계한 부동산담보대출 상담 서비스에 나섰다.

이번에 선 보이는 ‘콜센터-영업점 부동산담보대출 연계 마케팅’은 최근 바쁜 일상으로 부동산담보대출 전화 상담에 대한 고객의 요구가 증가하고 있는 것에 착안한 것이다.

부동산담보대출 상담을 원하는 고객은 언제든지 콜센터를 통해 상담이 가능하고 고객이 대출을 신청하거나 영업점 직원의 추가 상담을 원할 경우, 고객이 희망한 영업점에서는 콜백(call-back) 서비스를 제공하게 된다.

KB국민은행 관계자는 “이번 마케팅은 윤종규 은행장이 취임사에서 언급하였듯이 모든 채널을 고객 중심으로 재편하고 고객이 어떤 경로를 통해 KB국민은행을 방문하더라도 동일한 서비스를 제공하기 위해 마련된 것”이라고 말했다.

이어 “해당 서비스를 통해 고객은 영업점 방문으로 인한 상담 대기시간을 줄일 수 있게 된다. 또한 콜백(call-back) 서비스를 통해 해당 직원과 상담한 후에 영업점을 방문하게 되므로 대출신청 시간도 절약할 수 있게 된다”고 덧붙였다.