[매일일보=김시은 기자] 현대백화점이 소비자를 외면하는 고객서비스로 눈살을 찌푸리게 하고 있다. 최근 현대백화점은 포기김치 할인이 포함돼 있는 쿠폰을 발송했다가 배추 값이 폭등하자 고객과의 약속을 어기고 행사를 취소하는 불상사를 일으켰던 것.
심지어 행사 당일 뒤늦게 이러한 상황을 문자로 통보해 가뜩이나 ‘금(金)치 파동’으로 맘 졸였던 고객들을 헛걸음 시키는 다소 황당한 상황이 연출됐다.
특히 이러한 판매행태는 최근 고객 불만 사항을 트위터에 즉시 올리는 등 ‘고객서비스(CS) 혁명’에 도전하겠다는 현대백화점의 경영전략에도 어긋나는 것이어서 소비자의 원성을 사고 있다. 이에 <매일일보>은 소비자 외면하는 현대백화점의 고객서비스를 취재해봤다.
배추 값 폭등하자 고객 약속 어기고 포기 김치할인 맘대로 취소, 정정 안 해
당일 문자 통보 늦장대응, 고객 불만 즉시 개선하겠다는 경영방침에도 어긋나
‘고객서비스 혁명’은 어디로?
현대백화점 관계자는 “국내 김치 기업이 배추 물량 확보가 어려운 실정이라 포기김치를 공급받지 못하고 있다. 신선식품의 경우 당일 입고를 요청해 판매하기 때문에 팔고 싶어도 팔지 못하는 실정”이라며 “현재 김치 파동으로 인해 포기김치 수량이 없어 구매정지 상태지만 사태가 해결되면 최대한 공급에 힘 쓰겠다”고 설명했다.
하지만 그 전날 정정통보를 하지않아 먼 거리임에도 일부러 시간을 내 김치를 사러 간 소비자들에게 헛걸음을 시키는 결과를 초래했다. 한 직장인은 “이제 와서 공급 물량을 운운하는 것은 비싸게 받겠다는 속보이는 행위다. 현재도 인터넷에는 김치 할인 쿠폰 내용이 올라와 있다. 이거 보고 갔다가는 다른 것만 팔아주는 꼴이 된다”며 현대백화점의 판매행태를 비난했다.
고객·직원 외면…매출에만 올인?
이뿐만이 아니다. 현대백화점은 소비자뿐 아니라, 직원들도 외면하는 판매행태를 자행한 것으로 나타났다. 현대백화점 부산점이 통상적 휴무일인 지난 4월19일(월요일) ‘나홀로 영업’을 강행하면서 직원들과 유통업계 관계자들이 원성을 샀다.당시 현대백화점 부산점은 지역의 롯데백화점과 신세계 센텀시티 등이 세일기간을 끝내고 휴무에 들어간 이날 ‘4월무휴’를 선언하며 세일판매를 계속했다. 급기야 직원들은 부산점 앞에서 실시된 ‘주 1회 정기휴점제 및 영업시간제한 선전전’에 서명하는 등 불만을 털어놨다.
선전전을 펼쳤던 전국민간서비스산업노동조합연맹 부산지부 관계자는 “현대백화점 내부에서는 19일을 ‘억데이’라고 표현할 정도로 회사는 매출에만 올인 하고 있다”고 비난했다.
현대백화점측은 세일로 인한 전가 판매인만큼 사람은 많아도 매출은 평일과 큰 차이가 없다고 해명했지만, 세계 최대 규모인 신세계 센텀시티와 롯데 광복점 등의 매출면에 위협을 느낀 현대 백화점이 무리한 영업을 하고 있다는 지적이 나왔다.
