[매일일보 권희진 기자] 롯데홈쇼핑은 조직문화를 개선하기 위해 국내 최초로 ‘리스너’를 도입했다고 11일 밝혔다.

‘리스너’는 조직 내의 불합리, 비리 등을 내부에서부터 인지하고 자정하는 조직 문화를 정착시키기 위한 소통 전담자를 말한다.

이는 전·현직 임직원이 납품비리에 대거 연루된 스캔들 이후 롯데홈쇼핑이 진행하는 조직문화 쇄신작업 중 하나다.

변호사와 전직 기자 등 외부인 3명으로 구성한 리스너는 협력사 방문과 상담을 통해 업무상 고충과 개선 요청사항 등을 청취하고 불공정 거래와 조직 내 비리 등을 개선하는 역할을 담당한다. 리스너는 독립적인 권한을 가지며 대표이사와 핫라인으로 연결한다.

리스닝 전문가인 미국의 심리학자 파트리샤 지아노티 박사가 리스너의 활동을 자문한다.롯데홈쇼핑은 외부 리스너 제도가 정착되면 사내에서도 리스너를 선발해 운영할 계획이다.

강현구 롯데홈쇼핑 대표는 “직접적인 거래 이해관계에 있는 영업부서 및 담당자를 통해서는 협력사가 거래상의 고충이나 불만을 토로하기 쉽지 않다”며 “독립성이 보장 된 소통 전담자를 새롭게 도입함으로써 상생경영의 새로운 모델을 만들 계획”이라고 말했다.